MUNDO
Empresas japonesas estabelecem regras para aumento de clientes abusivos – DW – 22/11/2024
Cansado das explosões de raiva, das ameaças gritadas e até dos incidentes de violência, a operadora do Aeroporto Internacional de Narita tornou-se a primeira em Japão implementar uma política de tolerância zero contra o assédio ao seu pessoal.
O aeroporto não é o único a agir para proteger os seus funcionários, com o Governo Metropolitano de Tóquio a aprovar uma lei local no dia 4 de Outubro destinada a proteger as pessoas que trabalham no sector dos serviços contra abusos, ameaças e exigências irracionais à medida que tais casos se tornam mais comuns.
A administração do aeroporto de Narita, que serve Tóquio, disse ter sido obrigada a agir devido ao aumento dos confrontos entre passageiros e funcionários.
A nova política define assédio como qualquer ato que “prejudique física ou psicologicamente o ambiente de trabalho do pessoal do aeroporto” e inclui insultos aos funcionários, gritos, abuso verbal, discriminação e difamação.
Funcionários chocados com incidentes
Um novo agente em outro grande aeroporto japonês ficou surpreso com a frequência com que os viajantes perdem a paciência.
“Aconteceu comigo novamente na semana passada”, disse a mulher, que não quis ser identificada porque não tinha permissão do seu empregador para falar publicamente.
“A mala de um passageiro estava acima do limite de peso e ele ficou furioso porque não permitimos que ele a despachasse”.
“Ele estava gritando, batendo na mesa com o punho e chutando o caso”, disse ela à DW.
“Isso durou cerca de 15 minutos, mas não recuamos, então no final ele teve que pagar a taxa de excesso de bagagem. Não foi tanto assim e não entendo por que ele se tornou tão agressivo”.
Ela observou que alguns funcionários de terra cederam às ameaças, o que pode encorajar outros a fazerem o mesmo.
Em Junho, o Sindicato Zensen UA, com 1,8 milhões de membros, publicou os resultados de um inquérito que indicava que 46,8% dos trabalhadores da indústria de serviços do Japão tinham sido alvo de clientes nos dois anos anteriores.
Alguns ficaram tão traumatizados com a experiência, segundo o relatório, que precisaram de aconselhamento.
“O Japão tem padrões elevados de serviço educado, mas com isso vêm normas semelhantes esperadas para os clientes”, disse Roy Larke, professor sênior de marketing na Universidade de Waikoto, na Nova Zelândia, e especialista em varejo e comportamento do consumidor no Japão.
“Quando essas expectativas fracassarem, mesmo que apenas em alguns casos bem relatados, será bastante chocante para muitos”, disse ele à DW.
Educando o cliente
“Da mesma forma que as empresas de comércio eletrónico estão agora a tentar educar o cliente para aceitar entregas mais lentas e como algumas empresas de supermercados estão a introduzir cadeiras para caixas pela primeira vez”, disse Larke, acrescentando que pode haver necessidade de “menor expectativas dos clientes quando fazem compras.”
“Eu levantaria a hipótese de que a combinação do aumento da pressão é o principal fator por trás do aumento da frustração dos clientes”, disse Larke.
Independentemente da causa, mais empresas estão tomando precauções.
As duas maiores transportadoras aéreas do país, All Nippon Airways e Japan Airlines, divulgaram em julho novas diretrizes sobre o comportamento dos passageiros, identificando a linguagem abusiva e agressiva como inaceitável, juntamente com ameaças, agressões físicas aos funcionários, exigências irracionais e assédio sexual.
O desenvolvedor de tecnologia Softbank Corp desenvolveu uma tecnologia de telefone com alteração de voz que emprega inteligência artificial e faz com que uma ligação furiosa pareça calma para o funcionário da empresa listando uma reclamação.
A cadeia de supermercados Ito-Yokado Co criou um manual para lidar com clientes difíceis e introduziu formação sobre denúncia de comportamentos violentos à polícia e manobra de indivíduos ameaçadores para posições onde são registados em CCTV.
Treinamento do pessoal da loja
Da mesma forma, as lojas de conveniência abertas 24 horas estão a formar funcionários sobre como responder a clientes abusivos e muitos estabelecimentos introduziram sinais alertando que o mau comportamento não será tolerado e que as instalações são monitorizadas por câmaras de segurança.
Morinosuke Kawaguchi, analista e consultor de tecnologia que anteriormente foi professor no Instituto de Tecnologia de Tóquio, diz que a sociedade japonesa se tornou uma espécie de campo minado de potenciais armadilhas de assédio à medida que mais pessoas entendem o que constitui assédio e estão dispostas a denunciar incidentes.
“O Japão é uma nação e uma sociedade extremamente educadas, mas todos os casos que ouvimos fazem parecer que estamos a tornar-nos indelicados”, disse ele à DW. “Acho que grande parte do problema é que agora tudo está sendo gravado em celulares, então estamos vendo mais casos”.
“Esse tipo de comportamento costumava ser o que os jovens bandidos de rua faziam, mas praticamente ninguém viu isso acontecer”, acrescentou. “Agora que temos as redes sociais, isso se tornou um grande problema. Não acredito que o Japão, como sociedade, realmente tenha se tornado mais indelicado ou agressivo.”
Editado por: Keith Walker
Agência Brasil
Precisando retomar o caminho das vitórias para continuar firme na luta pelo título do Campeonato Brasileiro, o Botafogo recebe o Vitória, a partir das 19h30 (horário de Brasília) deste sábado (23) no estádio Nilton Santos, pela 35ª rodada da competição. A Rádio Nacional transmite ao vivo.
Líder da competição com 69 pontos, o Alvinegro de General Severiano não pode tropeçar dentro de casa para evitar que o vice-líder Palmeiras, que tem 67 pontos e mede forças com o Atlético-GO também neste sábado, tenha a oportunidade de assumir a ponta da classificação. Para isto, a equipe de Artur Jorge terá que se recuperar rápido dos empates nas duas últimas rodadas, com Cuiabá e Atlético-MG.
De volta ao CT Lonier para dar continuidade a preparação para o duelo com o Vitória! Pra cima, Fogão! 🔥💪🏽 #VamosBOTAFOGO
📸 Vítor Silva/ BFR pic.twitter.com/Y8xtGwrUku
— Botafogo F.R. (@Botafogo) November 21, 2024
Porém, para sair com os três pontos diante do Vitória, o Botafogo terá de lidar com o desfalque de duas peças importantes, o atacante Luiz Henrique e o zagueiro Alexander Barboza, ambos suspensos por expulsão diante do Galo mineiro.
Desta forma o técnico Artur Jorge será obrigado a mudar a formação titular de sua equipe, que pode entrar em campo da seguinte forma: John; Vitinho, Adryelson, Bastos e Alex Telles; Gregore e Marlon Freitas; Júnior Santos, Savarino e Almada; Igor Jesus.
O Vitória chega ao confronto deste sábado em um momento da temporada diferente do vivido pelo Botafogo, sem brigar por títulos, mas com quatro vitórias nos últimos cinco compromissos no Brasileiro. Com isso a equipe comandada por Thiago Carpini ocupa a 12ª posição da classificação com 41 pontos conquistados.
✈️ Partiu, Rio de Janeiro. 🔴⚫️🦁#PegaLeão #PorNossaHistória pic.twitter.com/QdRdUzjzqD
— EC Vitória (@ECVitoria) November 21, 2024
Diante do líder Botafogo, a equipe baiana deve entrar em campo com: Lucas Arcanjo; Raul Cáceres, Neris, Wagner Leonardo e Lucas Esteves; Ricardo Ryller, Willian Oliveira e Matheusinho; Gustavo Mosquito, Carlos Eduardo e Alerrandro.
Transmissão da Rádio Nacional
A Rádio Nacional transmite Botafogo e Vitória com a narração de André Marques, comentários de Carlos Molinari e reportagem de Bruno Mendes. Você acompanha o Show de Bola Nacional aqui:
Rei da diversão – Classe Americana (1993) OS 117. Cairo, ninho de espiõesé (2006), O Artista (2011), O Temível (2017), Corte! (2022) –, Michel Hazanavicius raramente se permite uma saída de “primeiro grau”. Não é diferente com seu novo filme, O mais valioso dos bensque passa pela dupla mediação de um texto magistral (o livro homônimo de Jean-Claude Grumberg, publicado em 2019 na Seuil) e de dois gêneros hiperestruturantes, a história e o cinema de animação, para evocar o destino de uma menina judia salva pelo Justos durante a Shoah. Enquanto ele assinou durante o verão um fórum retumbante sobre a condição judaica pós-7 de outubroEm O mundoeste filme não o aproxima menos, e talvez nunca antes, de si mesmo.
O que fez você querer adaptar o texto de Jean-Claude Grumberg?
Foi o texto que decidiu. Eu estava quase passivo. Recebi provas do livro, primeiramente porque Jean-Claude Grumberg é um velho amigo dos meus pais. Ele me conhece desde que nasci. E logo surgiu a proposta de fazer um filme de animação, mais uma vez por iniciativa de Jean-Claude, que conhecia os meus desenhos e que me recomendou ao produtor Patrick Sobelman. Nada teria acontecido, porém, se eu não tivesse amado o texto. O livro me emocionou. Esse passo lateral que é o conto, essa abordagem profunda e delicada de um assunto que eu conhecia bem por ter estado imerso nele quando criança, nunca tinha visto antes.
Porém, animação não é sua especialidade…
É verdade. A ideia inicial era partir dos designs de personagens que eu havia criado e trabalhar com um codiretor especializado. Tentei duas vezes mas não funcionou. Pareceu-me que o assunto era realmente delicado demais, que eu tinha que assumir total responsabilidade por ele. Então embarquei em um trabalho coletivo com a equipe de animação. Demorou para definir um método, mas acabou dando certo.
Quais foram suas diretrizes estéticas para a animação em si?
Eu realmente não tinha um. Meus próprios desenhos não pretendem ter um universo próprio, eles vão um pouco em todas as direções. O mais importante, para mim, foi ter a clara consciência de que a animação era sem dúvida o meio mais adequado para abordar um tema como o Shoah. Porque permite contar sem mostrar. O desenho não reconstrói a realidade, reinventa-a. Estava fora de questão para mim chamar atores para interpretar essa história. Não podemos mostrar milhões de vidas humanas sendo destruídas, isso não faz sentido.
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MUNDO
As emissões de carbono atingem níveis elevados à medida que a ação climática estagna – DW – 14/11/2024
A ação climática governamental não reduziu as previsões futuras do aquecimento global nos últimos três anos, de acordo com o Climate Action Tracker (CAT), uma equipa global de cientistas que rastreia as políticas climáticas governamentais.
Sem novas metas climáticas nacionais ou emissões líquidas zero prometidas em 2024, as políticas actuais continuam a colocar o mundo num caminho em direcção a 2,7 graus Celsius (4,9 graus Fahrenheit) de aquecimento, afirmou o CAT na sua actualização global anual.
A paralisação de três anos nas projeções de temperatura reforça uma “desconexão crítica entre a realidade das alterações climáticas e a urgência que os governos estão a dar às políticas para reduzir as emissões de gases com efeito de estufa”, disse o CAT.
Embora os investimentos em energias renováveis e veículos eléctricos sejam agora o dobro dos combustíveis fósseisos subsídios recordes aos combustíveis fósseis – que quadruplicaram para projetos de combustíveis fósseis entre 2021 e 2022 – equilibraram os ganhos de energia limpa, afirma a atualização.
O CAT também calculou o impacto projectado do Presidente eleito dos EUA Donald Trump’s O Projeto 2025 planejou a reversão das políticas climáticas. Se limitada aos EUA, a agenda pró-combustíveis fósseis poderia aumentar o aquecimento em cerca de 0,04 graus C.
Embora mínimo, este impacto pioraria se outros países retardassem a acção porque os EUA abandonam o Acordo de Paris, ou menos financiamento climático está disponível.
O potencial de Trump, que se referiu às alterações climáticas como uma “farsa” e “fraude”, para “lançar uma bola de demolição na acção climática” não impediria totalmente “o impulso da energia limpa” criado pela actual administração Democrata”, disse Bill Hare, CEO da Climate Analytics, um think tank climático.
Emissões de combustíveis fósseis ainda não atingiram o pico
Enquanto isso, prevê-se que as emissões de dióxido de carbono de combustíveis fósseis criadas pela queima de petróleo, gás e carvão atinjam um novo máximo em 2024, com poucos sinais de que um pico muito necessário na poluição que provoca o aquecimento do planeta esteja próximo.
De acordo com a última avaliação anual do orçamento global de carbono realizada pelo Global Carbon Project, com sede no Reino Unido, uma equipa de cientistas monitoriza as emissões dos principais gases com efeito de estufa que impulsionam as alterações climáticas, tanto a utilização de combustíveis fósseis como a mudanças no uso da terra, como o desmatamento, estão acima dos níveis de 2023.
Prevê-se que as emissões globais de carbono provenientes apenas da queima e utilização de combustíveis fósseis aumentem 0,8% em 2024, atingindo 37,4 mil milhões de toneladas.
Isso ocorre em meio ao COP29 negociações climáticas da ONU em Baku, no Azerbaijão, que estão a negociar formas de cumprir as metas estabelecidas em Paris em 2015 e reduzir rapidamente as emissões até zero líquido para limitar o aumento da temperatura.
“O tempo está a esgotar-se para cumprir os objectivos do Acordo de Paris – e os líderes mundiais reunidos em COP29 deve provocar cortes rápidos e profundos nas emissões de combustíveis fósseis para nos dar a oportunidade de permanecer bem abaixo dos 2 graus Celsius (3,6 graus Fahrenheit) de aquecimento acima dos níveis pré-industriais”, disse Pierre Friedlingstein do Global Systems Institute de Exeter, que liderou o estudo.
Emissões aumentam novamente após década de estagnação
Embora as emissões de CO2 fósseis tenham aumentado nos últimos 10 anos, as emissões de CO2 decorrentes das alterações no uso do solo diminuíram, em média, mantendo as emissões globais aproximadamente niveladas durante o período.
Mas este ano, as emissões de carbono provenientes tanto dos combustíveis fósseis como das alterações na utilização dos solos deverão aumentar. Isto deve-se em parte à seca e às emissões provenientes da desflorestação e dos incêndios florestais durante o período predominante. Padrão climático El Niño de 2023-2024.
Com mais de 40 mil milhões de toneladas de CO2 a serem libertadas anualmente, os níveis de carbono atmosférico continuam a aumentar e a provocar um aquecimento global perigoso.
2024 já está previsto para ser o ano mais quente já registrado. Está prestes a ultrapassar o calor recorde de 2023, com vários meses consecutivos a registar temperaturas acima de 1,5 graus Celsius.
Ao ritmo actual de emissões, os 120 cientistas que contribuem para o relatório do Orçamento Global de Carbono estimam que há 50% de probabilidade de o aumento da temperatura exceder 1,5°C consistentemente em cerca de seis anos.
Em 2024, clima extremo eventos ligados ao aquecimento global, incluindo ondas de calorinundações torrenciais, ciclones tropicais, incêndios florestais e secas graves causaram perdas humanas e económicas devastadoras.
“O impactos das mudanças climáticas estão a tornar-se cada vez mais dramáticos, mas ainda não vemos nenhum sinal de que a queima de combustíveis fósseis tenha atingido o pico”, disse Friedlingstein.
Apesar do aumento das emissões, a ação climática está a ter sucesso
Corinne Le Quere, professora pesquisadora da Royal Society na Escola de Ciências Ambientais da Universidade de Exeter, disse que os dados mais recentes também mostram evidências de “ação climática generalizada” e eficaz.
“A crescente penetração de energias renováveis e de carros eléctricos que substituíram os combustíveis fósseis e a diminuição das emissões de desflorestação nas últimas décadas” foram confirmadas pela primeira vez, disse ela.
“Há muitos sinais de progresso positivo a nível nacional e um sentimento de que um pico nas emissões globais de CO2 fóssil é iminente, mas o pico global permanece indefinido”, disse Glen Peters, do Centro CICERO para Investigação Climática Internacional em Oslo.
Os investigadores apontaram para 22 países, incluindo muitas nações europeias, os EUA e o Reino Unido, onde as emissões de combustíveis fósseis diminuíram durante a última década, apesar do crescimento das suas economias.
“O progresso em todos os países precisa de ser acelerado o suficiente para colocar as emissões globais numa trajetória descendente em direção ao zero líquido”, disse Peters.
Editado por: Tamsin Walker
Este artigo foi publicado originalmente em 13 de novembro de 2024 e atualizado para incluir as descobertas divulgadas pelo Climate Action Tracker em 14 de novembro.
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