Anna Tims
Uma família que chegou à casa de férias alugada para encontrar móveis manchados de sangue e uma sala cheia de brinquedos sexuais foi informada de que o problema era “menor” pela plataforma de reserva VRBO.
Paul Norris (não é seu nome verdadeiro) e sua esposa havia reservado a casa de cinco quartos e £ 300 por noite em Irlanda do Norte Durante uma semana, as férias para sua família extensa, incluindo quatro crianças pequenas.
Norris disse que eles foram recebidos por um colchão manchado de sangue, medicamentos não garantidos e um quarto principal cheio de brinquedos sexuais e equipamentos de escravidão.
Seu filho de cinco anos, explorando animadamente, foi o primeiro a abrir um armário de cabeceira no quarto principal para encontrar os brinquedos e os medicamentos, disse Norris.
“Mudamos rapidamente as crianças para a cozinha, onde encontramos uma garrafa aberta de líquido de nicotina vape em uma bancada e verificamos o outro armário e guarda -roupa à beira da cama. Estes continham ainda mais itens, incluindo cordas, chicotes, ampliações de pênis, algemas e tubos abertos de lubrificante. ”
A casa não havia sido limpa e continha estofados sujos e alimentos mofados.
Norris enviou por e -mail fotografias de pílulas e brinquedos sexuais para o VRBO, parte do Grupo Expedia, que insistiu que ele reclamasse ao anfitrião. Um agente de atendimento ao cliente, em uma chamada registrada obtida pelo The Guardian, alegou repetidamente que as implicações de saúde e segurança eram “menores” e que ele não se qualificou para um reembolso.
Norris entrou em contato com o anfitrião que, disse ele, sugeriu que ele seria acusado de danificar a propriedade se ele buscasse um reembolso. Ele disse que afirmou que não havia se aproximado do local porque a polícia atirou em seu cachorro depois que escapou e mordeu alguém.
Norris disse que o VRBO acabou se oferecendo para colocar a família em um hotel enquanto a propriedade era limpa. A família recusou e Norris pagou £ 2.000 por uma propriedade do Airbnb nas proximidades.
A VRBO o reembolsou o custo da reserva original no mês seguinte, mas Norris disse que a compensação prometida não foi paga e a propriedade ainda está listada em seu site.
Após a promoção do boletim informativo
“O VRBO se recusou a publicar minha resenha, mas permitiu ao proprietário publicar uma classificação de zero estrelas”, disse ele. “A extensão do que encontramos naquela casa era surreal e nos sentimos presos pela falta de apoio. Fui forçado a passar horas durante os três primeiros dias do feriado preso ao telefone – principalmente em espera – para o VRBO, o anfitrião e meu banco. A experiência arruinou completamente nossa viagem. ”
Depois que o Guardian entrou em contato, o VRBO ofereceu £ 1.000 em compensação. Um porta -voz disse: “Levamos a saúde e a segurança de nossos convidados da VRBO muito a sério e lamentamos que o Sr. Norris tenha essa experiência.
“Conforme discutido, agora fornecemos a Norris compensação, além de reembolsar sua taxa completa de reservas e serviço, totalizando mais de £ 3.000. Além disso, organizamos e pagamos por acomodações alternativas. Também contatamos o host da propriedade sobre questões de limpeza e segurança. Avaliamos regularmente nossas políticas e nossa equipe de saúde e segurança está atualmente reinvestigando este caso. ”