O Tribunal de Cassação condenou o BNP Paribas na quarta-feira, 23 de outubro para reembolsar um cliente que foi enganado ao telefone por um falso consultor bancárioconsiderando que o cliente não cometeu negligência grave. O Tribunal rejeitou o recurso do banco e condenou-o ao reembolso da quantia de 54.500 euros, bem como ao pagamento de 3.000 euros ao cliente, vítima de “falsificação de telefone (falsificação de número de telefone) »ela diz em sua decisão.
Confirma assim a sentença proferida em 28 de março de 2023 pelo Tribunal de Recurso de Versalhes que considerou que o cliente lesado “não foi grosseiramente negligente”.
“Tendo em conta as circunstâncias em que ocorreu a fraude, o cliente não pode ser acusado de ter cometido negligência grave”confirmou o Tribunal de Cassação num comunicado de imprensa.
O cliente do BNP Paribas observou em 2019 “que foram feitas várias transferências fraudulentas no valor de 54.500 euros para a sua conta”ele então teve “alertou o banco no mesmo dia, alegando ter sido contactado telefonicamente por uma pessoa que se fazia passar por funcionário do estabelecimento solicitando que acrescentasse, através dos seus dados pessoais de segurança, cinco pessoas à lista de beneficiários de transferências».
O número de telefone que apareceu no celular da vítima do golpe “foi apresentado como sendo o de (…) seu conselheiro do BNP » e o cliente, portanto, acreditou “estar em contato com um funcionário do banco”. “O método de operação através do uso de “spoofing” deu confiança ao denunciante e reduziu a sua vigilância”declarou o tribunal de recurso.
“Tomamos nota da decisão do Tribunal de Cassação relativa à situação específica enfrentada por este cliente em 2019 e que iremos analisar”reagiu o BNP Paribas.
“Nos últimos anos, os bancos continuaram a reforçar as suas medidas de combate à fraude e estão a aumentar as campanhas de sensibilização dirigidas aos seus clientes. Nestas situações, é importante lembrar que os bancos também sofrem com a utilização fraudulenta dos números de telefone que lhes são atribuídos e nos quais (eles) não tenho controle”ela acrescentou.
Os bancos “reembolsam rapidamente em oito a nove casos em cada dez”
O banco também lembra de aplicar O “recomendações sobre o reembolso das vítimas de fraude” formulado em 2023 pelo Observatório de Segurança dos Meios de Pagamento.
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Em 2023, os danos causados pela fraude em todos os meios de pagamento representaram quase 1,2 mil milhões de euros, dos quais 379 milhões de euros estiveram ligados à manipulação dos utilizadores, como a fraude com falsos consultores bancários, segundo o Observatório de Segurança dos Meios de Pagamento.
Bancos “reembolsar rapidamente em oito a nove casos em cada dez” pessoas que denunciam fraudes com seus meios de pagamento, segundo a diretora geral da Federação Bancária Francesa, Maya Atig. No entanto, o banco não efetua o reembolso se considerar que houve negligência grave por parte do lesado.