A TIM avança na digitalização do negócio e no relacionamento com o consumidor. Segundo balanço do quarto trimestre, divulgado semana passada, os usuários únicos do MEU TIM cresceram 18% na comparação anual, o que impulsionou a queda nas interações no call center em 17% no mesmo período, causado pelo uso do aplicativo.
Aumentaram também a aderência à conta online (com penetração de 66%), as vendas online (+36% no pós-pago e +28% no Controle) e a recarga via app (+55%).
TIM amplia relacionamento digital
